네이버·카카오·토스 장기 미사용 충전금 정기 안내

이번에 달라지는 것은 충전금을 오래 쓰지 않은 이용자에게 회사가 먼저 잔액을 알려주는 절차입니다. 네이버·카카오·토스는 10월 19일부터 대상자에게 순차적으로 통지를 시작하고, 이후에도 연 1회 이상 안내할 계획입니다. 한 번 알리고 끝내는 방식이 아니라, 장기 미사용 상태의 선불충전금을 주기적으로 알리는 방식입니다.

안내 대상은 페이·머니처럼 이용자가 돈을 미리 충전해 두고 결제에 사용하는 선불 서비스의 잔액입니다. 세 회사는 1년 또는 2년 이상 사용하지 않은 선불충전금을 대상으로 보유 사실과 유효기간 등을 안내합니다. 다만 회사마다 어느 미사용 기간을 적용하는지에 대한 구체적인 구분은 보도로는 확인되지 않았습니다.

2026년 8월 말 기준 세 회사의 장기 미사용 통지 대상은 중복을 포함해 176만명이고, 해당 선불충전금 잔액은 255억원입니다. 이는 세 회사에 충전돼 있는 돈 전체가 아니라 장기 미사용 통지 대상으로 분류된 잔액의 규모입니다. 대상 인원에는 중복이 들어 있으므로 서로 다른 이용자 176만명이 각각 돈을 보유하고 있다는 뜻으로 읽어서는 안 됩니다.

잔액 안내에는 환급 정보와 신청 경로도 함께 담깁니다. 기존에는 이용자가 홈페이지나 앱에서 환급 메뉴를 직접 찾아야 했지만, 앞으로는 통지를 받은 뒤 제공된 경로를 통해 계좌로 돌려받는 절차에 접근할 수 있도록 합니다. 안내를 받는 것과 실제 환급을 신청하는 것은 별개이며, 통지 자체가 계좌 입금을 뜻하지는 않습니다.

이번 조치는 이용자가 잔액을 잊은 채 오랫동안 두는 문제를 줄이기 위해 마련됐습니다. 금융위원회는 페이·머니형 선불의 유효기간이 10년 이상이거나 없는 경우도 있어 이용자가 돈이 남아 있다는 사실을 잊기 쉽다고 설명했습니다. 유효기간이 길게 남아 있는 동안에도 미사용 상태를 기준으로 잔액을 알린다는 점이 이번 안내의 핵심입니다.