아이폰 듀오 화면 파손과 무상 교체 기준·수리비 부담

애플은 10월 26일 현지시간 성명에서 소수의 아이폰 듀오 제품에 내부 화면에 영향을 미치는 문제가 있음을 인지하고 있다고 밝혔습니다. 화면에 문제가 생긴 이용자는 애플케어에 연락해 교체품을 받도록 안내했으며, 한국 구매자에게도 같은 방침을 알렸습니다. 10월 23일 출시 이후 이어진 화면 손상 제보에 처음 공식 입장을 내면서, 이용자들의 개별 교환 경험에 더해 회사의 무상 교체 방침이 확인됐습니다.

애플은 대부분의 제품은 영향을 받지 않으며, 문제가 있는 기기는 사용 초기에 증상이 나타나는 경향이 있다고 설명했습니다. 다만 문제가 발생한 제품의 정확한 수와 파손 조건, 원인이나 리콜 계획은 공개하지 않았습니다. 내부 화면에 문제가 있다는 회사의 인정과 힌지 설계·제조 결함이 원인이라는 판단은 구분해야 하며, 전체 판매 제품의 불량률과 특정 부품의 책임도 아직 확인되지 않았습니다.

교체 방침과 실제 교체품을 받는 시점 사이에는 차이가 나타나고 있습니다. 10월 26일 이용자 커뮤니티 아사모에서 내부 화면이 켜지지 않는다는 국내 구매자는 약 한 달을 기다리라는 안내를 받았다고 밝혔고, 외부 화면의 동그란 자국으로 불량 판정을 받았다는 구매자는 환불 후 재주문하면 2027년 1월에 받을 수 있다는 설명을 들었다고 주장했습니다. 반면 외부 화면에 가로줄과 초록색 점이 생겼다는 구매자는 예약 취소 물량으로 당일 교환받았다고 밝혀, 재고 상황에 따라 처리 결과가 달랐습니다.

무상 교체 지원을 받기 위해 유료 보장 서비스인 애플케어플러스에 가입해 있어야 하는 것은 아닙니다. 애플은 이번 화면 문제가 확인된 제품을 무상 교체하되, 개별 제품의 교체 대상 여부는 제품 보증·수리 지원 서비스인 애플케어가 판단한다고 설명했습니다. 다만 정상 사용 중 발생한 문제와 소비자 과실을 어떻게 구분하는지 등 구체적인 판정 기준과 국내 피해 접수 건수는 공개하지 않았습니다.

국내 서비스 기준상 정상 사용 중 중대한 고장이 발생하면 구입 후 10일 이내에는 신품 교환이나 환불을, 1개월 이내에는 신품 교환 또는 무상 서비스를 받을 수 있으며, 제조 결함의 기본 보증 기간은 2년입니다. 소비자 과실로 판정될 때 내부 화면 수리비는 164만 9,000원이며, 애플케어플러스 가입자는 건당 12만원을 부담하지만 2년 가입비 54만 9,000원은 별도입니다. 기본 보증 기간이 지난 뒤 별도 보험이나 보증 프로그램이 없으면 무상 교환이 어려울 수 있다는 보도도 있어, 이번 지원을 모든 화면 손상에 대한 무상 처리로 이해할 수는 없습니다.