경남통합복지플랫폼 개통과 AI 복지 안내의 범위

경남통합복지플랫폼은 여러 기관에 나뉘어 있던 복지정보를 한곳에서 찾아볼 수 있도록 만든 서비스입니다. 중앙정부와 지방자치단체, 관련 기관의 지원사업을 개인의 상황에 맞춰 안내합니다. 경남도는 제도를 몰라 받을 수 있는 혜택을 놓치는 일을 줄이겠다는 취지로 플랫폼을 개통했습니다.

이용자는 복지사업의 정확한 이름을 입력하는 대신 자신이 겪는 어려움을 설명할 수 있습니다. 혼자 사는 부모에게 치매 증상이 의심되는 상황이나 가족의 질병과 생계 곤란이 겹친 상황을 질문하면, AI가 관련 지원사업과 신청방법, 문의처를 안내합니다. 이는 이용 방식을 설명하기 위해 제시된 사례이며, 해당 가구가 실제로 지원을 받았다는 실적은 아닙니다.

글을 입력하는 방식과 함께 음성으로 질문하고 답을 듣는 기능도 제공합니다. 경남도는 AI에 5,600여 종의 개별사업과 법령·매뉴얼 등을 학습시키고, 5개월 동안 시범운영을 진행했습니다. 이 기간에 답변 정확도와 검색 속도, 사투리 음성 인식 기능을 개선했다고 설명했습니다.

플랫폼은 상담 외에도 복지서비스 검색과 온라인 신청, 주변 시설 찾기, 위기상황 도움요청을 지원합니다. 주변 시설 검색에는 이용자의 위치를 파악하는 GPS를 활용하며, 복지시설뿐 아니라 의료·요양시설도 찾을 수 있습니다. 현장 전문가가 참여한 전담팀은 도민에게 필요한 기능을 추려 플랫폼 구성에 반영했습니다.

서비스가 안내하는 내용은 지원사업과 신청 절차에 관한 정보입니다. 사업마다 소득·재산 기준과 신청 조건이 달라 AI의 안내만으로 수급이 확정되는 것은 아니라는 설명도 보도로 나왔습니다. 경남도 역시 최신 복지정보를 계속 갱신하겠다고 밝혀, 개통 이후에도 안내 내용을 관리하겠다는 입장을 제시했습니다.