토스뱅크 입금 오류와 닷새 뒤 정정 안내

토스뱅크가 10월 12일 고객에게 보낸 문자에는 오류로 기록된 입금을 같은 날 정정한다는 계획이 담겼습니다. 여기서 정정은 잘못된 입금 기록을 취소하는 조치이며, 은행은 변경된 내역을 토스뱅크 거래 내역에서 확인할 수 있다고 안내했습니다. 정정이 끝나면 다시 알리겠다고 했으므로, 이 안내만으로 모든 대상 거래의 취소가 완료됐다고 볼 수는 없습니다.

사고는 10월 7일 오후 2시 20분께부터 약 30분 동안 발생했습니다. 다른 금융기관에서 토스뱅크로 보낸 이체 중 일부가 보내는 쪽에서는 송금 실패로 처리됐지만, 받는 쪽인 토스뱅크 계좌에는 입금으로 기록됐습니다. 같은 송금에 대해 두 금융기관의 처리 결과가 달랐다는 점이 이번 오류의 핵심이며, 발생 시간 동안의 모든 이체가 잘못 처리된 것은 아닙니다.

정정 안내가 사고 닷새 뒤에 나온 이유에 대해 토스뱅크는 고객 공지와 잘못 처리된 거래의 정정에 시간이 필요했다고 설명했습니다. 특히 거래를 바로잡기 위한 데이터 검증에도 시간이 걸렸다는 입장입니다. 은행은 사고 후 고객에게 오류 내용을 먼저 알렸다고 설명했지만, 입금 취소 예정일과 처리 방법을 담은 상세 안내는 10월 12일에 이뤄졌습니다.

토스뱅크는 내부 시스템 업데이트 과정에서 오류가 발생했으며 해킹 등 외부 침입에 따른 문제는 아니라고 설명했습니다. 오류를 확인한 뒤 수정해 관련 서비스를 정상적으로 이용할 수 있다는 것이 은행의 입장입니다. 다만 서비스가 정상적으로 작동한다는 설명과 이미 잘못 기록된 입금이 취소됐는지는 별개의 문제이며, 고객 A씨는 10월 12일 오전에도 자신의 오류 입금이 남아 있다고 말했습니다.

금융감독원은 토스뱅크가 제출한 자체 원인 분석 보고를 받아 구체적인 피해 규모와 발생 경위를 살펴보고 있습니다. 토스뱅크도 입금 오류 규모를 확인 중이라고 밝혀, 10월 12일 기준 피해 거래 수와 오입금 총액은 집계 결과가 제시되지 않았습니다. 금융당국 관계자는 현재 드러난 문제 외에 소비자 피해가 더 있을 가능성을 조사하고 있다고 설명했으며, 이는 추가 피해가 확인됐다는 뜻은 아닙니다.