은행 개점 30분 연기 합의와 창구 이용시간 쟁점

금융산업사용자협의회와 전국금융산업노동조합은 10월 6일 임금협약과 단체협약을 체결했습니다. 사용자협의회와 금융노조는 이번 협약을 체결한 당사자입니다. 고객에게 직접 달라지는 내용은 은행 점포의 개점 시각으로, 2027년 4월부터 오전 9시 30분에 영업을 시작하기로 했습니다.

개점 시각 변경은 노사가 합의한 사항이며, 고객 서비스 개선은 노사가 제시한 취지입니다. 노사는 디지털 금융 확산으로 고객의 은행 이용 방식이 달라졌다고 설명했습니다. 직원이 영업 전에 업무를 충분히 준비하면 서비스의 질을 높이고 금융소비자 보호를 강화할 수 있다는 것이 노사가 제시한 이유입니다.

고객 입장에서 중요한 것은 문을 여는 시각뿐 아니라 닫는 시각도 함께 바뀌는지입니다. 폐점 시각은 오후 4시로 유지돼 일반 점포의 하루 창구 이용시간이 7시간에서 6시간 30분으로 줄어든다는 보도가 나왔습니다. 이 운영시간을 기준으로 하면 오전에 줄어드는 이용시간을 오후 영업 연장으로 보충하는 내용은 없습니다.

창구 이용시간 축소에 따른 불편으로는 출근 전에 은행을 방문하던 직장인의 일정 변경과 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층의 이용 제약이 제기됐습니다. 대면 상담이나 서류 확인이 필요한 고객도 방문 시간을 조정해야 한다는 지적이 나왔습니다.

이번 합의는 개점 시각 변경 외에 임금과 고용 계획도 포함했습니다. 임금 인상률은 총액임금의 3.0%로 정했고, 총액임금의 0.75%를 재원으로 기관별 사정에 따라 청년 인턴 약 1만명을 채용하기로 했습니다. 총액임금의 0.25%는 금융산업공익재단에 출연해 일자리 확대 사업에 쓰기로 했으며, 인턴 채용 규모는 완료된 채용 실적이 아니라 합의한 계획입니다.

직원의 출근과 휴가 제도도 바뀝니다. 노사는 직원이 주 1시간 범위에서 근무 시작 시각보다 최대 30분 늦게 출근할 수 있는 자율 출근제를 운영하기로 했습니다. 금요일 1시간 조기 퇴근을 사용하지 못하면 그 시간을 적립해 보상휴가로 쓸 수 있도록 했으며, 이 제도의 기준은 고객의 창구 이용시간이 아니라 직원의 근무시간입니다.