쿠팡·쿠팡이츠 심야 접속 장애와 주문·배송 차질

10월 9일 기준 쿠팡은 홈페이지 공지를 통해 서비스가 정상화됐다고 밝혔습니다. 장애는 자정 무렵 시작돼 약 2시간 이어졌으며, 쿠팡 쇼핑 서비스뿐 아니라 음식 배달 서비스 쿠팡이츠와 동영상 서비스 쿠팡플레이의 앱·홈페이지에서도 나타났습니다. 이용자가 상품을 살펴보거나 음식을 주문하는 화면과 배송 업무에 쓰는 시스템에서 같은 시간대에 문제가 발생했습니다.

장애 당시에는 첫 화면이 열리지 않거나 인터넷 연결 상태를 확인하라는 안내가 표시됐습니다. 일부 화면에는 이용자 증가로 접속이 원활하지 않다는 안내도 나타났습니다. 이용자가 접한 오류 문구는 달랐지만, 쿠팡이 공지에서 제시한 설명은 서비스 업그레이드 과정의 오류였으므로 화면 안내만으로 이용자 증가를 실제 원인으로 확정할 수는 없습니다.

접속이 일부 가능해진 뒤에도 정상적인 이용으로 곧바로 이어지지는 않았습니다. 앱을 다시 열었을 때 상품명만 보이고 사진이나 상세페이지가 나타나지 않았으며, 상품을 선택하거나 결제 화면으로 넘어갈 때 오류가 반복됐다는 보도가 나왔습니다. 첫 화면이 보이는 상태와 상품 확인·주문까지 가능한 상태 사이에 차이가 있었던 것입니다.

음식 배달에서는 고객의 주문뿐 아니라 점주의 주문 접수와 배달 기사의 업무에도 차질이 생겼습니다. 쿠팡이츠 배달 기사 한 명은 이미 음식을 받아 놓았지만 서비스 오류 때문에 배달할 장소를 알 수 없었다고 말했습니다. 쿠팡 고객센터도 전산 오류로 고객 정보와 주문 정보를 확인할 수 없었다고 설명해, 이용자의 문의를 처리하는 과정에서도 문제가 드러났습니다.

상품 배송 현장에서는 배송을 시작하거나 마쳤다는 사실을 시스템에 기록하는 전산 처리가 막혔습니다. 배송 직원들이 업무를 진행하지 못했다는 반응과 이미 물건을 전달했지만 완료 인증을 하지 못했다는 사례가 함께 나왔습니다. 배송 작업 중단과 완료 기록 실패는 서로 다른 상황이므로, 시스템 장애가 있었다는 사실만으로 모든 물건이 배송되지 않았다고 단정할 수는 없습니다.

현재 확인되는 복구는 접속 장애가 해소됐다는 의미이며, 쿠팡은 정상적으로 서비스를 이용할 수 있다고 안내했습니다. 다만 정확한 원인에 대한 조사는 진행 중이어서, 업그레이드 과정에서 어떤 문제가 생겼고 여러 서비스에 어떻게 영향을 줬는지까지 설명된 상태는 아닙니다. 이용자들의 보안 우려도 나왔지만, 이번 장애가 해킹과 관련됐다는 정황은 보도로는 확인되지 않았습니다.